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Serviço ao cidadão
Uma nova forma de atender o cidadão.
Qualidade e eficiência na parceria Governo + Iniciativa privada.
Atendimento de excelência
Uma nova forma de atender o cidadão
Todos são iguais perante a lei (Constituição Federal – Art. 5). Esse é o princípio que guia os trabalhos realizados nas centrais de atendimento ao cidadão.
Como era antes?
Longas filas, guichês vazios, instalações precárias e equipamentos em mal estado de conservação.
A imagem do serviço público
- Vendas de posição em filas
- (necessidade de chegar muito cedo);
- Presença de intermediários;
- Perda de tempo com longas filas;
- Altos custos.
- Serviços oferecidos em diferentes locais;
- Ambientes inadequados;
- Equipe despreparada;
- Falta de informação e transparência
Como é com a 3P Brasil?
Agilidade nos serviços, infraestrutura moderna e climatizada e atendimento de excelência.
O novo modelo de atendimento ao cidadão
- Velocidade de expansão do programa;
- Desoneração do orçamento do Governo;
- Agilidade na alocação de recursos e contratação;
- Padronização de tecnologia (hardware e sistemas);
- Maior controle e produtividade;
- Inovações em TI;
- Atividades / Tarefas não delegáveis;
- Níveis de SLA acima de 95% em todas as unidades;
- Gestão da Qualidade;
- Modernização dos serviços;
- Desburocratização e racionalização dos processos;
- Desembolso do governo a longo prazo;
- Capacidade de expansão.
- Alto índices de aprovação pelo cidadão
Clientes
